În multe afaceri, marketingul este încă privit ca o succesiune de acțiuni separate.
Campanii prin Google Ads.
Campanii prin Meta Ads.
Câteva postări în social media.
O promoție de sezon.
Toate acestea pot ajuta, dar când sunt tratate separat, fără o direcție comună pot să apară probleme pe termen lung.
Din perspectiva mea, marketingul nu ar trebui să fie doar o listă de campanii bifate, ci un sistem care ajută afacerea să atragă oameni potriviți, să construiască încredere și să transforme interesul în vânzări.
De aceea, reclamele sunt importante, dar nu sunt singurul lucru care contează.
În continuare, m-am gândit să prezint 10 idei practice folosite pentru clienții noștri în creșterea vânzărilor dincolo de reclame.
Pentru multe afaceri locale, profilul Google Business ar putea fi primul contact real cu un potențial client.
Omul caută pe Google sau pe Maps și vede rapid programul, adresa, pozele, recenziile, serviciile și numărul de telefon.
Înainte să ajungă pe site, și-a format deja o impresie.
Adaugă poze reale. Verifică programul. Completează serviciile. Răspunde la recenzii. Publică noutăți atunci când ai ceva relevant de comunicat.
Un restaurant, o clinică, un salon, un magazin local sau o firmă de transport poate pierde sau câștiga clienți doar prin felul în care apare în Google Maps.
Nu este complicat.
Dar trebuie făcut constant.
Nu costă bani, dar pot influența puternic decizia unui client.
În medical, recenziile pot ajuta pacientul să capete încredere.
În HoReCa, pot face diferența între două restaurante.
În eCommerce, pot reduce teama de a comanda de la un magazin nou.
În servicii, pot confirma seriozitatea unei firme.
Poți trimite un mesaj după livrare, poți include un link în email sau poți folosi un QR code în locație la recepție sau oriunde ar putea intra în vizorul unui client.
Important este ca recenzia să fie naturală și să vină după o experiență reală.
Multe afaceri investesc aproape tot efortul în atragerea de clienți noi.
În același timp, uită de oamenii care au cumpărat deja.
Iar acești oameni sunt, de multe ori, mai aproape de următoarea vânzare decât un public complet rece.
Au avut deja contact cu afacerea.
Au comandat.
Au avut o experiență cu produsul sau serviciul tău.
În aceste situații, un simplu email, SMS sau mesaj bine trimis poate reactiva interesul.
Cele mai bune idei de conținut vin întotdeauna din întrebările/neclaritățile reale ale clienților.
Ce nu înțeleg?
Ce compară?
Ce îi face să amâne?
Ce vor să știe înainte să cumpere?
Aceste întrebări pot deveni articole de blog, postări în social media, video-uri scurte sau secțiuni de întrebări frecvente pe site.
Conținutul bun nu trebuie să fie complicat.
Trebuie să fie util.
Recomandările sau colaborările cu parteneri care se adresează aceluiași tip de client sunt foarte importante.
Spre exemplu, pentru o clinică privată, am sugerat încheierea unui parteneriat cu un hotel din apropiere, prin oferirea unui discount la cazarea paciențiilor care vin din alte orașe.
Astfel, clinica poate oferi un beneficiu concret pacienților, iar hotelul poate ajunge la oameni care au deja o nevoie reală.
În același timp, pentru un hotel care nu are restaurant propriu, am sugerat oferirea unui voucher de reducere la un restaurant din apropiere.
Clientul primește un beneficiu în plus.
Restaurantul poate câștiga clienți noi.
Hotelul oferă o experiență mai bună oaspeților săi.
Ideea este să găsești acele colaborări care au sens pentru client.
Încrederea se transferă mai ușor atunci când vine printr-o recomandare relevantă.
Oamenii încă își citesc email-urile dar le ignoră foarte ușor pe cele irelevante. Asta nu înseamnă că trebuie să te oprești din a trimite spre exemplu recomandări în funcție de produsele cumpărate anterior, un reminder sau un material educațional.
Diferența o face relevanța.
Același mesaj trimis tuturor poate obosi publicul.
Un mesaj potrivit, către omul potrivit, la momentul potrivit, poate susține vânzările.
Un mesaj trimis la momentul potrivit poate fi perceput ca ajutor.
Un mesaj trimis prea des, fără legătură cu nevoia clientului, poate deranja.
Spre exemplu, pentru o clinică specializată în ortodonție, SMS-ul a fost folosit pentru a reaminti pacienților de programare sau pentru a-i anunța că a trecut un an de la ultimul consult.
În altă situație, pentru un cabinet veterinar, WhatsApp-ul a fost folosit pentru remindere legate de vaccinuri, deparazitare, controale periodice sau tratamente care trebuie repetate.
Nu trebuie întotdeauna să refaci site-ul ca să obții rezultate mai bune.
Uneori, primul pas este să verifici dacă informațiile importante sunt clare și ușor de găsit.
Într-un magazin online, clientul trebuie să înțeleagă rapid ce cumpără, cât costă livrarea, în cât timp primește produsul și cum poate face retur.
Pe un site de prezentare, omul trebuie să înțeleagă ce servicii oferi, cui se potrivesc și cum te poate contacta.
Promovarea nu se termină în momentul în care clientul a cumpărat.
În multe cazuri, acolo începe următoarea vânzare.
Felul în care livrezi, comunici și rămâi în relație cu clientul poate influența revenirea și recomandarea.
Spre exemplu, un mesaj de mulțumire personalizat, trimis în coletul unui magazin online, poate genera recenzii și reacții pozitive despre produsele primite.
Am văzut situații în care clienții au fotografiat mesajul sau produsul și au postat apoi pe Facebook sau Instagram, menționând magazinul respectiv.
Aceste lucruri par mici.
Dar ele construiesc experiența completă.
Iar o experiență bună poate deveni marketing.
Niciuna dintre ideile de mai sus nu înlocuiește Google Ads sau Meta Ads.
La fel cum nici campaniile PPC nu pot înlocui toate celelalte forme de promovare.
De fapt, marketingul funcționează mai bine atunci când aceste lucruri sunt conectate.
Reclamele pot aduce trafic.
Profilul Google poate construi încredere.
Recenziile pot confirma alegerea.
Emailul poate reactiva clienți existenți.
WhatsApp-ul poate ajuta la follow-up.
Conținutul poate clarifica întrebările clientului.
Site-ul poate transforma interesul în acțiune.
Experiența de după vânzare poate aduce recomandări.
Așadar, promovarea fără buget mare nu înseamnă să renunți la reclame.
Înseamnă să folosești mai bine toate resursele pe care le ai deja.
La Happy Pencil, ne uităm la promovare ca la un întreg. Nu doar la clickuri, afișări sau buget, ci și la felul în care oamenii ajung să aibă încredere, să înțeleagă oferta și să ia o decizie.
Pentru că marketingul bun nu înseamnă doar să aduci oameni către afacerea ta.
Înseamnă să le oferi suficiente motive să te aleagă.
You cannot copy content of this page
